Los pedidos realizados en nuestra página web se tramitan en un plazo de dos días laborables.

El pedido se enviará en un plazo máximo de 10 días a partir del día siguiente a la validación del PEDIDO por parte del COMPRADOR. El plazo de entrega por La Poste se estima en 72 horas. Las entregas se realizan a través de Colissimo.

Tenga en cuenta que los plazos de preparación de los pedidos pueden ser más largos en periodos de gran actividad comercial.

Nuestros gastos de envío para Francia son de 7,90 euros (5,90 euros en un punto de relevo) para compras superiores a 65,00 euros (por Colissimo en un plazo de 3 a 7 días). Opción de entrega exprés a 12,00 € (por Chronopost en un plazo de 3 días). 

ATENCIÓN: Fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar, pueden aplicarse impuestos y derechos de aduana que deberá abonar en el momento de la entrega. El total de su pedido no incluye estos impuestos y aranceles. Póngase en contacto con su oficina de correos local para saber cuánto tendrá que pagar. 

A la recepción del PEDIDO, el COMPRADOR debe comprobar la conformidad de los productos. Si se observa cualquier anomalía (paquete dañado, paquete abierto, productos rotos o que faltan, etc.), el COMPRADOR está obligado a:
> Hacer cualquier reserva y reclamación al empleado de La Poste
> Informar al servicio de atención al cliente de DERMEDEN, a más tardar dos días hábiles después de la recepción del PEDIDO, por correo electrónico a [email protected]. DERMEDEN se hará cargo entonces de los gastos de devolución.

Transcurrido este plazo, cualquier reclamación será rechazada y DERMEDEN quedará eximida de cualquier responsabilidad.

Para cualquier retraso en la entrega, el COMPRADOR deberá informar lo antes posible al servicio de atención al cliente de DERMEDEN por correo electrónico a [email protected].

Si el COMPRADOR desea devolver su pedido o parte del mismo, los productos deberán estar intactos, sin abrir, sin usar y en perfecto estado para su reventa. Las devoluciones correrán a cargo del cliente.
El COMPRADOR dispone de un plazo de reflexión de catorce (14) días naturales a partir de la entrega de su PEDIDO si no está totalmente satisfecho con el/los producto(s). Cuando el plazo de 14 días venza en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
El/los producto/s deberá/n ser devuelto/s en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa. Para proceder a una devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DERMEDEN en la siguiente dirección: [email protected].

DERMEDEN se compromete a reembolsar al COMPRADOR en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento y tras la recepción de los productos en cuestión.