Todos los pedidos realizados en nuestra página web se tramitan en un plazo de dos días laborables.

El pedido se enviará en un plazo máximo de 10 días a partir del día siguiente a la validación del PEDIDO por parte del COMPRADOR. El plazo de entrega por La Poste se estima en 72 horas. Las entregas se realizan a través de Colissimo.

Atención: los plazos de preparación de los pedidos pueden ser más largos en periodos de gran afluencia comercial.

Nuestros gastos de envío para Francia son de 6,00 euros (5,00 euros en un punto de relevo) gratis para compras superiores a 40,00 euros (por Colissimo en un plazo de 3 a 7 días). También puede optar por la entrega rápida a 11,00 € (por Chronopost en un plazo de 3 días). 

ATENCIÓN: Fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar, pueden aplicarse impuestos y derechos de aduana que deberá abonar en el momento de la entrega. El importe total de su pedido no incluye estos impuestos y derechos de aduana. Póngase en contacto con su oficina de correos local para obtener información sobre el importe a pagar. 

A la recepción del PEDIDO, el COMPRADOR debe comprobar la conformidad de los productos. Si el COMPRADOR constata cualquier anomalía (paquete dañado, paquete abierto, productos rotos o faltantes...), está obligado a:
> Formular todas las reservas y reclamaciones al empleado de La Poste
> Informar al servicio de atención al cliente de DERMEDEN, a más tardar dos días laborables después de la recepción de su PEDIDO, por correo electrónico a la dirección [email protected]. Los gastos de devolución serán entonces a cargo de DERMEDEN.

Después de este período, cualquier reclamación será rechazada y DERMEDEN será liberado de cualquier responsabilidad.

Para cualquier retraso en la entrega, el COMPRADOR debe informar DERMEDEN servicio al cliente tan pronto como sea posible por correo electrónico a [email protected].

Si el COMPRADOR desea devolver su pedido o parte del mismo, los productos deberán estar intactos, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones para su reventa. Las devoluciones correrán a cargo del cliente.
El COMPRADOR dispone de un plazo de reflexión de catorce (14) días naturales a partir de la entrega de su PEDIDO si no está totalmente satisfecho con el/los producto/s. Si el plazo de 14 días expira en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
El/los producto/s deberá/n ser devuelto/s en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa. Para proceder a una devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DERMEDEN en la siguiente dirección: [email protected].

DERMEDEN se compromete entonces a reembolsar al COMPRADOR a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento y tras la recepción de los productos en cuestión.